Google Business Profilen Optimointi Kauneushoitolalle: Joskus Asiakas Löytää Sinut Sieltä Ennen Instagramia
Euroopassa olen huomannut yhden hyvin yleisen tavan asiakkaiden käyttäytymisessä.
Ennen kuin he lähettävät viestin.
Ennen kuin he soittavat.
Ja usein jopa ennen kuin he avaavat Instagramin.
He avaavat Googlen.
Ja kirjoittavat esimerkiksi:
"Lash salon near me."
Tai:
"Lash extensions Helsinki."
Tai yksinkertaisesti:
"Best lash artist near me."
Jos hoitolasi näkyy hakutuloksissa, sinulla on jo mahdollisuus saada uusi asiakas.
Jos sitä ei löydy...
Moni ei ehkä koskaan edes saa tietää yrityksesi olemassaolosta.
Siksi sanon opiskelijoilleni aina:
Instagram saa ihmiset pitämään sinusta.
Google Business Profile auttaa ihmiset löytämään sinut.
Ja molemmat ovat yhtä tärkeitä.
Mikä On Google Business Profile?
Jos Google Business Profile (entinen Google My Business) ei ole sinulle tuttu, ajattele sitä näin:
Se on yrityksesi profiili, joka näkyy Google-haussa ja Google Mapsissa.
Kun joku etsii esimerkiksi:
"Lash salon near me."
Tai hakee yritystäsi nimellä,
hän näkee heti:
- osoitteesi
- puhelinnumerosi
- verkkosivustosi
- aukioloajat
- kuvat
- asiakasarvostelut
- reittiohjeet
- sekä ajanvarauspainikkeen, jos sellainen on liitetty profiiliin
Toisin sanoen,
se on yrityksesi digitaalinen näyteikkuna.
Moni asiakas tekee päätöksen salonkiin tulemisesta alle minuutissa tämän sivun perusteella.
Älä Luo Profiilia Ja Unohda Sitä
Tämän näen yllättävän usein.
Salonki luo Google Business Profilen.
Lisää nimen.
Osoitteen.
Puhelinnumeron.
Ja sitten...
Sitä ei päivitetä kuukausiin.
Se on kuin avaisi kauneushoitolan, mutta jättäisi kyltin asentamatta.
Hyvin täytetty profiili herättää aina enemmän luottamusta.
Käytä noin tunti ja lisää ainakin:
- ammattimainen profiilikuva tai logo
- kuvia hoitolan ulkopuolelta
- kuvia sisätiloista
- kuvia hoitohuoneesta
- kuvia palveluistasi
- verkkosivustosi
- Instagram-tilisi
- ajanvarauslinkki
- oikeat aukioloajat
Nämä pienet yksityiskohdat tekevät yrityksestäsi paljon ammattimaisemman näköisen.
Kuvat Ovat Tärkeämpiä Kuin Luulet
Jos voisin suositella vain yhtä asiaa Google Business Profilen parantamiseen tänään, se olisi tämä:
Lisää lisää kuvia.
Ei kuvapankkikuvia.
Ei internetistä ladattuja kuvia.
Vaan oikeita kuvia omasta hoitolastasi.
Esimerkiksi:
- hoitohuone
- ripsipeti
- odotustila
- juuri valmistunut ripsisetti
- tiimisi
- vastaanotto
- hoitolan kyltti
Asiakkaat haluavat nähdä paikan, johon ovat tulossa.
Erityisesti silloin, kun he käyvät siellä ensimmäistä kertaa.
Kirjoita Yritysesittely Ihmisille – Ei Hakukoneille
Moni yrittää täyttää yrityskuvauksensa loputtomilla hakusanoilla, kuten:
"Best lash salon lash extensions eyelash extensions volume lashes..."
Se kuulostaa jäykältä ja epäluonnolliselta.
Pidän paljon enemmän yksinkertaisesta tekstistä.
Esimerkiksi:
"Olemme erikoistuneet ripsienpidennyksiin ja kulmien muotoiluun. Tavoitteenamme on luonnollinen ja huoliteltu lopputulos sekä turvallinen, hygieeninen ja rentouttava asiakaskokemus jokaisella käynnillä."
Asiakkaiden on miellyttävä lukea sitä.
Ja Google ymmärtää silti, mitä yrityksesi tarjoaa.
Kuvausta ei tarvitse kirjoittaa hakukoneita varten.
Viiden Tähden Arvostelut Eivät Synny Pyytämällä Jokaiselta Asiakkaalta
Tämä on ehkä yksi suurimmista väärinkäsityksistä.
Moni ajattelee, että paljon arvosteluja saa vain pyytämällä niitä jokaiselta asiakkaalta.
Oman kokemukseni mukaan ihmiset jättävät arvostelun ennen kaikkea hyvän kokemuksen vuoksi.
Kun:
- ajanvaraus alkaa ajallaan
- hoitola on siisti
- työ tehdään huolellisesti ja hellävaraisesti
- asiakasta kuunnellaan
- ja hän kokee olevansa aidosti huomioitu
Silloin riittää pieni ja luonnollinen muistutus.
Esimerkiksi:
"Jos olit tyytyväinen tämän päivän käyntiin, olisin todella kiitollinen, jos käyttäisit minuutin kokemuksesi jakamiseen Googlessa. Se auttaa uusia asiakkaita löytämään hoitolamme."
Ei painostusta.
Ei kiusallista tunnelmaa.
Mutta yllättävän tehokasta.
Vastaa Jokaiseen Arvosteluun
Myös niihin, joissa on viisi tähteä.
Vastaamiseen kuluu vain noin minuutti.
Mutta se jättää erittäin hyvän vaikutelman.
Esimerkiksi:
"Kiitos paljon luottamuksestasi! Oli ilo saada sinut asiakkaaksemme, ja toivomme näkevämme sinut jälleen seuraavassa huollossasi."
Jos joskus saat vähemmän myönteisen arvostelun,
älä ryhdy väittelemään.
Älä puolustaudu heti.
Pysy rauhallisena.
Kuuntele.
Selitä tarvittaessa.
Ja säilytä aina ammattimainen ote.
Moni uusi asiakas lukee vastauksesi ennen kuin hän edes lukee itse arvostelun.
Pidä Yritystietosi Ajan Tasalla
Tämä on yksi yleisimmistä virheistä.
Salonki vaihtaa puhelinnumeronsa...
Mutta Google näyttää edelleen vanhan numeron.
Aukioloajat muuttuvat...
Mutta Google näyttää vanhat ajat.
Asiakas saapuu paikalle...
Ja huomaa oven olevan kiinni.
Joskus yksi tällainen kokemus riittää siihen, ettei asiakas enää palaa.
Käytä muutaman kuukauden välein pari minuuttia tarkistaaksesi:
- aukioloajat
- verkkosivuston
- ajanvarauslinkin
- puhelinnumeron
- osoitteen
- tarjolla olevat palvelut
Se vie vain hetken.
Mutta sillä voi olla suuri vaikutus.
Hyödynnä Google Business Profilen Julkaisut
Tämä on ominaisuus, jonka monet kauneushoitolat jättävät täysin käyttämättä.
Google Business Profilessa voit julkaista esimerkiksi:
- uusia kuvia
- tarjouksia
- uusia palveluita
- poikkeavia aukioloaikoja
- koulutuksia tai tapahtumia
- tai vaikkapa juuri valmistuneen kauniin ripsisetin
Sinun ei tarvitse julkaista joka päivä.
Jo yksi tai kaksi julkaisua kuukaudessa on huomattavasti parempi kuin täysin hiljainen profiili.
Älä Keskity Pelkästään Arvosteluihin – Keskity Asiakaskokemukseen
On yksi asia, johon olen uskonut koko urani ajan.
Google-arvostelut eivät ole tavoite.
Ne ovat seuraus.
Kun asiakkaalla on erinomainen kokemus,
hyvät arvostelut tulevat luonnostaan.
Ehkä eivät jokaiselta asiakkaalta.
Mutta niitä alkaa vähitellen kertyä.
Jos taas asiakaskokemus ei ole hyvä,
mikään markkinointikikka ei pidä korkeaa tähtiarvosanaa yllä pitkällä aikavälillä.
Hyvin Rakennettu Google Business Profile Voi Tuoda Uusia Asiakkaita Joka Viikko
Moni uskoo, että uusia asiakkaita tulee vain Instagramista.
Todellisuudessa olen kuullut lukemattomia kertoja asiakkaiden sanovan:
"Löysin hoitolasi Google Mapsista."
Se ei ole lainkaan harvinaista.
Erityisesti silloin, kun kyseessä on:
- henkilö, joka on juuri muuttanut uuteen kaupunkiin
- matkailija
- tai asiakas, joka etsii ripsienpidennyksiä ensimmäistä kertaa
Useimmiten heidän etsintänsä alkaa Googlesta.
Ei Instagramista.
Lopuksi
Jos yritykselläsi ei vielä ole Google Business Profilea,
perusta sellainen jo tänään.
Jos profiili on jo olemassa,
varaa noin tunti sen päivittämiseen ja viimeistelyyn.
Et tarvitse tuhansia seuraajia.
Et viraalivideoita.
Tarvitset vain sen, että kun joku hakee:
"Lash salon near me."
...hän löytää juuri sinun hoitolasi.
Näkee selkeät tiedot.
Aidot kuvat.
Luotettavat arvostelut.
Ja tuntee olonsa riittävän turvalliseksi painaakseen "Reittiohjeet" tai "Varaa aika".
Joskus huolellisesti ylläpidetty Google Business Profile voi olla juuri se asia, joka tuo yrityksellesi ensimmäiset uudet asiakkaat.
Ja hyvin usein juuri heistä tulee kaikkein uskollisimpia asiakkaitasi.
