Kuinka Saada Enemmän Viiden Tähden Arvosteluja? Salaisuus Ei Ole Arvostelujen Pyytämisessä Vaan Viiden Tähden Asiakaskokemuksessa

Jos minulta kysyttäisiin, mikä on auttanut hoitolaani saamaan vuosien mittaan yhä enemmän viiden tähden Google-arvosteluja, vastaukseni ei olisi:

"Minulla on täydellinen viesti arvostelujen pyytämiseen."

Tai:

"Tiedän keinon, jolla jokainen asiakas jättää arvostelun."

Todellisuudessa en ole koskaan uskonut, että tällaista oikotietä olisi olemassa.

Oman kokemukseni mukaan viiden tähden arvostelut eivät ole asia, jota pyydetään. Ne ovat luonnollinen seuraus siitä, että lukuisat pienet yksityiskohdat hoidetaan hyvin koko asiakaspolun ajan.

Hyvä arvostelu alkaa jo kauan ennen kuin asiakas astuu sisään hoitolan ovesta.

Ja se päättyy vasta sen jälkeen, kun hän on palannut kotiin.

Asiakaskokemus Ei Ala Vasta Hoitopedillä

Moni kauneusalan ammattilainen ajattelee, että asiakaskokemus alkaa vasta silloin, kun asiakas asettuu hoitopedille.

Minä näen asian toisin.

Kokemus alkaa paljon aikaisemmin.

Siitä hetkestä, kun asiakas löytää hoitolasi Googlesta.

Lähettää sinulle viestin.

Saa vastauksen.

Saa selkeät saapumisohjeet.

Tietää, mihin auton voi pysäköidä.

Ja ymmärtää, miten hoitoon kannattaa valmistautua.

Kun kaikki nämä vaiheet sujuvat helposti ja selkeästi, asiakkaalle syntyy hyvä tunne jo ennen ensimmäistä tapaamista.

Täsmällisyys On Kunnioituksen Muoto

Olen huomannut, että eurooppalaiset asiakkaat arvostavat täsmällisyyttä erittäin paljon.

Jos aika on varattu kello 10.00,

pyri aloittamaan kello 10.00.

Jos olet odottamatta myöhässä,

ilmoita siitä asiakkaalle etukäteen.

Se saattaa kuulostaa pieneltä asialta.

Mutta sillä on yllättävän suuri vaikutus.

Asiakas saattaa myöhemmin unohtaa, kestikö hoito puolitoista vai kaksi tuntia.

Mutta hän muistaa sen, jos joutui odottamaan kolmekymmentä minuuttia ilman minkäänlaista selitystä.

Puhdas Hoitola On Arvokkaampi Kuin Kauniisti Sisustettu Hoitola

Olen käynyt hoitoloissa, jotka eivät olleet erityisen ylellisiä.

Silti kaikki oli erittäin siistiä.

Järjestyksessä.

Raikasta.

Jokaisella työvälineellä oli oma paikkansa.

Pelkästään se loi heti turvallisen tunteen.

Toisaalta olen nähnyt myös kauniisti sisustettuja hoitoloita, joissa työpiste oli sekava.

Vaikka sisustus oli näyttävä, tila ei tuntunut ammattimaiselta.

Asiakkaat eivät välttämättä tunne ripsitekniikoita.

Mutta he huomaavat aina puhtauden.

Ole Rehellinen Konsultaatiossa

Tämä on yksi tärkeimmistä syistä siihen, että olen pystynyt säilyttämään vakioasiakkaita vuosien ajan.

Mega Volume ei sovi jokaiselle.

Kaikille ei myöskään kannata tehdä mahdollisimman pitkiä ripsiä.

Joskus sanon suoraan:

"Minun mielestäni tämä tyyli sopisi silmiesi muotoon paljon paremmin."

Joskus asiakas noudattaa suositustani.

Joskus ei.

Mutta kummassakin tapauksessa hän kokee saaneensa aitoa neuvontaa eikä myyntipuhetta.

Luottamus alkaa usein juuri tällaisista keskusteluista.

Älä Kiirehdi Vain Valmistuaksesi Nopeammin

Asiakkaat arvostavat täsmällisyyttä.

Mutta he eivät halua tuntea, että heidän kanssaan kiirehditään.

Jos katsot jatkuvasti kelloa...

Työskentelet levottomasti...

Tai annat ymmärtää, että asiakas on vain seuraava nimi ajanvarauskalenterissa...

Hän kyllä huomaa sen.

Pyrin aina siihen, että jokainen asiakas kokee:

"Seuraavat kaksi tuntia minä olen tässä tärkein."

Juuri tämä tunne saa monet palaamaan uudelleen.

Pienet Yksityiskohdat Ovat Niitä, Joista Asiakkaat Useimmiten Kirjoittavat Arvosteluissaan

Kun luen vuosien varrella saamiani arvosteluja, olen huomannut yhden mielenkiintoisen asian.

Hyvin harva kirjoittaa vain:

"Kauniit ripset."

Sen sijaan asiakkaat mainitsevat usein esimerkiksi:

• Ripsiartisti oli todella hellävarainen.
• Hoitola oli erittäin siisti.
• Hoitopeti oli mukava.
• Rauhallinen musiikki loi rentouttavan tunnelman.
• Silmäni eivät kirvelleet lainkaan.
• Kaikki selitettiin huolellisesti.
• Tunsin oloni todella mukavaksi koko käynnin ajan.

Yksikään näistä asioista ei yksinään ole suuri.

Mutta yhdessä ne muodostavat kokonaisen kokemuksen.

Ja juuri kokemus saa asiakkaan antamaan viisi tähteä.

Älä Pyydä Arvostelua Heti Hoidon Päätyttyä

Tämä on virhe, jonka tein itsekin urani alkuvaiheessa.

Aiemmin sanoin usein asiakkaalle heti hoidon jälkeen:

"Jos olit tyytyväinen, muistathan jättää arvostelun."

Siinä ei ole mitään väärää.

Mutta nykyään en enää usko sen olevan paras hetki.

Nykyään odotan yleensä muutaman tunnin.

Tai seuraavaan päivään.

Silloin asiakas on ehtinyt nähdä ripset luonnonvalossa.

Ehkä saanut jo kehuja ystäviltään tai työtovereiltaan.

Juuri silloin moni haluaa aidosti kertoa kokemuksestaan.

Tee Arvostelun Jättämisestä Mahdollisimman Helppoa

Jos asiakkaan täytyy etsiä yrityksesi nimi.

Avata Google.

Ja etsiä oikea yrityssivu.

Moni luovuttaa ennen kuin ehtii kirjoittaa mitään.

Siksi lähetän asiakkailleni yleensä suoran linkin arvostelusivulle.

Mukana on lyhyt viesti, esimerkiksi:

"Jos sinulla on hetki aikaa, olisin todella kiitollinen, jos jakaisit kokemuksesi Google-arvosteluna. Se auttaa uusia asiakkaita löytämään hoitolamme ja tekemään päätöksen luottavaisin mielin."

Ystävällistä.

Yksinkertaista.

Eikä tunnu painostavalta.

Älä Anna Yhden Huonomman Arvostelun Lannistaa

Yksikään hoitola ei voi miellyttää jokaista asiakasta.

Jos joskus saat kolmen tähden.

Tai jopa yhden tähden arvostelun.

Älä vastaa tunteella.

Lue palaute rauhassa.

Jos asiakas on oikeassa,

kiitä palautteesta.

Jos kyseessä on väärinkäsitys,

selitä tilanne rauhallisesti ja asiallisesti.

Monesti ammattimainen vastaus tekee uusille asiakkaille paremman vaikutuksen kuin kymmenet täydelliset viiden tähden arvostelut.

Arvostelut Eivät Tuo Vain Uusia Asiakkaita

Moni ajattelee, että arvostelujen tehtävä on vain lisätä luottamusta.

Minulle ne ovat myös keino kehittää omaa yritystäni.

Vuosien aikana olen muuttanut monia pieniä asioita asiakkaiden palautteen perusteella.

Olen vaihtanut tyynyjä.

Parantanut valaistusta.

Lisännyt kevyitä peittoja talveksi.

En siksi, että olisin itse huomannut niiden puuttuvan.

Vaan siksi, että asiakkaani kertoivat niiden olevan heille tärkeitä.

Arvostelut eivät ole pelkkiä kehuja.

Ne ovat yksi arvokkaimmista ilmaisista palautteen lähteistä, joita yrittäjä voi saada.

Lopuksi

Jos tästä artikkelista jäisi mieleesi vain yksi asia, toivoisin sen olevan tämä:

Älä tavoittele mahdollisimman montaa viiden tähden arvostelua.

Tavoittele mahdollisimman montaa viiden tähden asiakaskokemusta.

Kun asiakas tuntee olevansa tervetullut.

Kuultu.

Kunnioitettu.

Ja aidosti hyvin hoidettu – sekä ammattitaidon että välittämisen kautta –

moni haluaa kertoa siitä eteenpäin.

Ei siksi, että pyysit häntä tekemään niin.

Vaan siksi, että hän todella haluaa suositella hoitolaasi muille.

Ja oman kokemukseni mukaan juuri ne ovat kaikkein arvokkaimpia arvosteluja.