Làm Sao Để Có Nhiều Review 5 Sao? Bí Quyết Không Nằm Ở Việc Xin Đánh Giá Mà Là Ở Trải Nghiệm Khách Hàng

Nếu bạn hỏi tôi điều gì giúp salon của mình có nhiều đánh giá 5 sao trên Google hơn theo thời gian, câu trả lời của tôi sẽ không phải là:

"Mình có một mẫu tin nhắn xin review rất hay."

Hay:

"Mình có một mẹo để khách nào cũng chịu để lại đánh giá."

Thực tế, tôi chưa bao giờ tin rằng có một "chiêu" nào như vậy.

Theo kinh nghiệm của tôi, review 5 sao không phải là thứ bạn đi xin. Nó là kết quả của rất nhiều chi tiết nhỏ được làm tốt trong suốt hành trình của khách hàng.

Một đánh giá tốt bắt đầu từ trước khi khách bước vào salon.

Và chỉ kết thúc sau khi họ đã về nhà.

Đừng Chỉ Nghĩ Đến 90 Phút Làm Mi

Nhiều người nghĩ trải nghiệm khách hàng chỉ bắt đầu khi khách nằm lên giường nối mi.

Tôi lại nghĩ khác.

Trải nghiệm bắt đầu từ rất sớm.

Ngay từ lúc khách tìm thấy salon của bạn trên Google.

Nhắn tin đặt lịch.

Nhận được phản hồi.

Được hướng dẫn đường đi.

Biết chỗ đậu xe.

Biết cần chuẩn bị gì trước buổi hẹn.

Nếu mọi thứ đều rõ ràng và dễ dàng, khách đã có cảm tình với salon trước cả khi gặp bạn.

Đúng Giờ Là Một Dạng Tôn Trọng

Ở châu Âu, tôi nhận thấy khách hàng đánh giá rất cao sự đúng giờ.

Nếu bạn hẹn 10 giờ.

Hãy cố gắng bắt đầu lúc 10 giờ.

Nếu chẳng may bị trễ.

Hãy chủ động nhắn trước.

Điều này nghe rất nhỏ.

Nhưng lại ảnh hưởng rất lớn đến cảm nhận của khách.

Nhiều người sẽ quên bộ mi bạn làm mất bao lâu.

Nhưng họ sẽ nhớ việc bạn khiến họ phải ngồi chờ 30 phút mà không có lời giải thích.

Một Salon Sạch Sẽ Luôn Đáng Giá Hơn Một Salon Trang Trí Đẹp

Tôi từng bước vào những salon không quá sang trọng.

Nhưng mọi thứ đều sạch sẽ.

Gọn gàng.

Thơm nhẹ.

Dụng cụ được sắp xếp ngăn nắp.

Chỉ vậy thôi cũng đủ khiến tôi yên tâm.

Ngược lại.

Một salon rất đẹp nhưng bàn làm việc bừa bộn lại tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp.

Khách hàng có thể không hiểu về kỹ thuật nối mi.

Nhưng họ luôn cảm nhận được sự sạch sẽ.

Hãy Tư Vấn Trung Thực

Đây là điều giúp tôi giữ được nhiều khách quen nhất.

Không phải khách nào cũng phù hợp với bộ Mega Volume.

Không phải ai cũng nên nối mi dài nhất.

Có những lúc tôi phải nói:

"Theo mình, kiểu này sẽ đẹp hơn và phù hợp với mắt của bạn hơn."

Đôi khi khách chọn theo ý tôi.

Đôi khi không.

Nhưng họ luôn cảm thấy mình được tư vấn, chứ không phải bị bán hàng.

Niềm tin thường bắt đầu từ những cuộc trò chuyện như vậy.

Đừng Cố Gắng Làm Nhanh Bằng Mọi Giá

Khách hàng thích sự đúng giờ.

Nhưng họ không muốn bạn vội vàng.

Nếu bạn luôn nhìn đồng hồ.

Luôn tỏ ra gấp gáp.

Khách sẽ cảm nhận được.

Tôi luôn cố gắng để khách cảm thấy:

"Hôm nay mình là người được chăm sóc, chứ không phải một ca làm tiếp theo."

Đó là cảm giác khiến nhiều người quay lại.

Những Chi Tiết Nhỏ Thường Được Nhắc Đến Trong Review

Khi đọc lại các đánh giá của khách nhiều năm qua, tôi nhận ra một điều khá thú vị.

Rất ít người viết:

"Bộ mi đẹp."

Thay vào đó, họ thường nhắc đến những điều như:

• Chủ tiệm rất nhẹ nhàng.
• Không gian sạch sẽ.
• Giường rất thoải mái.
• Có nhạc thư giãn.
• Không bị cay mắt.
• Được tư vấn tận tình.
• Cảm thấy rất dễ chịu.

Đó đều là những điều rất nhỏ.

Nhưng cộng lại, chúng tạo thành trải nghiệm.

Và trải nghiệm là thứ khiến khách để lại 5 sao.

Đừng Xin Review Ngay Khi Khách Đứng Dậy

Đây là lỗi tôi từng mắc.

Ngày trước, tôi thường hỏi ngay:

"Nếu hài lòng thì nhớ review giúp mình nhé."

Không sai.

Nhưng chưa phải thời điểm tốt nhất.

Bây giờ tôi thường đợi vài giờ.

Hoặc ngày hôm sau.

Khi khách đã có thời gian nhìn lại bộ mi trong ánh sáng tự nhiên.

Đã nhận được lời khen từ bạn bè.

Đó thường là lúc họ sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm hơn.

Hãy Khiến Việc Để Lại Review Thật Dễ

Nếu khách phải tìm tên salon.

Tìm Google.

Tìm đúng trang.

Họ rất dễ bỏ cuộc.

Tôi thường gửi một đường link trực tiếp.

Kèm lời nhắn ngắn như:

"Nếu bạn có một phút rảnh, mình sẽ rất biết ơn nếu bạn chia sẻ trải nghiệm của mình trên Google. Những đánh giá này giúp các khách hàng mới yên tâm hơn khi lựa chọn salon."

Lịch sự.

Đơn giản.

Không tạo áp lực.

Đừng Quá Buồn Vì Một Review Chưa Tốt

Không có salon nào làm hài lòng 100% khách hàng.

Nếu một ngày bạn nhận được đánh giá 3 sao.

Hoặc thậm chí 1 sao.

Đừng để cảm xúc quyết định cách phản hồi.

Hãy đọc thật kỹ.

Nếu khách góp ý đúng.

Hãy cảm ơn.

Nếu có hiểu lầm.

Hãy giải thích nhẹ nhàng.

Một phản hồi chuyên nghiệp đôi khi còn tạo ấn tượng tốt hơn cả hàng chục đánh giá 5 sao.

Review Không Chỉ Giúp Có Khách Mới

Nhiều người nghĩ review chỉ để tăng uy tín.

Thực ra, nó còn giúp bạn nhìn lại chính mình.

Tôi từng thay đổi cách đặt gối.

Điều chỉnh ánh sáng.

Thêm chăn mỏng vào mùa đông.

Đơn giản vì nhiều khách nhắc đến những điều đó trong đánh giá.

Review không chỉ là lời khen.

Đó còn là nguồn góp ý miễn phí quý giá nhất.

Lời Kết

Nếu hôm nay bạn chỉ nhớ một điều từ bài viết này, tôi hy vọng đó sẽ là điều sau:

Đừng đặt mục tiêu có nhiều review 5 sao.

Hãy đặt mục tiêu tạo ra thật nhiều trải nghiệm 5 sao.

Khi khách cảm thấy được chào đón.

Được lắng nghe.

Được tôn trọng.

Được chăm sóc bằng cả kỹ thuật lẫn sự tận tâm.

Thì rất nhiều người sẽ tự nguyện chia sẻ điều đó.

Không phải vì bạn xin.

Mà vì họ thật sự muốn giới thiệu salon của bạn cho người khác.

Và theo tôi, đó luôn là những đánh giá có giá trị nhất.